Prestashop : comment corriger probleme deconnexion client sur one page checkout ?

1. PrestaShop : Vérifier la durée de session côté serveur

Dans PrestaShop, une déconnexion client peut être causée par une session PHP trop courte. Si la durée est inférieure à ce qu’il faut pour finaliser un achat, la session expire automatiquement. Cette expiration interrompt le One Page Checkout, surtout si le client prend du temps à saisir ses informations.

Accédez à la configuration serveur (php.ini) et augmentez la valeur de session.gc_maxlifetime. Cela permettra de prolonger la session utilisateur et d’éviter les coupures de connexion, fréquentes dans les processus longs comme le passage en caisse.

2. PrestaShop : Activer la gestion sécurisée des cookies

PrestaShop permet de stabiliser la session client grâce à l’option “Utiliser uniquement les cookies”. Si cette option est désactivée, certaines configurations d’hébergement ou de navigateur peuvent supprimer les cookies et provoquer une déconnexion automatique.

Rendez-vous dans Paramètres avancés > Administration et cochez l’option appropriée. Cela améliore la fiabilité de session et limite les problèmes d’authentification pendant le One Page Checkout, notamment sur les connexions lentes ou mobiles.

3. PrestaShop : Tester sans modules de checkout tiers

Certains modules One Page Checkout modifient la structure native de PrestaShop. S’ils sont mal conçus, ils peuvent provoquer une perte de session ou un conflit avec les modules de paiement et de transport.

Désactivez temporairement le module concerné et utilisez le tunnel de commande natif. Cela permet de tester la stabilité de session sans surcharge externe et d’identifier une éventuelle incompatibilité modulaire provoquant les déconnexions.

4. PrestaShop : Vérifier les paramètres SSL et redirections

Une mauvaise configuration SSL dans PrestaShop peut entraîner des redirections forcées, responsables de la perte des cookies de session. Ce comportement bloque la connexion active du client lors du passage à la caisse.

Assurez-vous que l’option “Utiliser SSL” est activée dans Paramètres > Trafic & SEO, et que toutes les URL du site passent bien en HTTPS sécurisé. Cela garantit la continuité de session et évite toute interruption inattendue.

5. PrestaShop : Supprimer les surcharges obsolètes

Dans PrestaShop, les overrides personnalisés peuvent interférer avec le processus de session. Une surcharge mal écrite du contrôleur AuthController ou OrderController peut provoquer une déconnexion brutale.

Supprimez temporairement les fichiers de surcharge dans le dossier /override/controllers/front/. Cela permet de tester la stabilité native de PrestaShop et d’écarter les conflits personnalisés affectant la session client.

6. PrestaShop : Réinitialiser le cache et la compilation Smarty

Le système de cache de PrestaShop peut conserver une version erronée du processus de commande. Cela inclut les appels à la session, pouvant provoquer des problèmes de connexion lors du One Page Checkout.

Dans Paramètres avancés > Performances, videz le cache, activez la recompilation automatique et désactivez la mise en cache si nécessaire. Cette opération garantit la prise en compte immédiate des corrections et stabilise la navigation utilisateur.

7. PrestaShop : Mettre à jour le module de checkout utilisé

Si vous utilisez un module de One Page Checkout tiers, une version obsolète peut contenir des bugs de session. Cela provoque souvent une déconnexion aléatoire sans message d’erreur visible pour l’utilisateur.

Rendez-vous dans Modules > Module Manager et vérifiez si une mise à jour disponible corrige ce problème. Les mises à jour améliorent la gestion de session et assurent une meilleure compatibilité avec la version actuelle de PrestaShop.

8. PrestaShop : Corriger les erreurs JavaScript sur la page commande

Un simple bug JavaScript peut interrompre les appels AJAX qui maintiennent la session ouverte. Dans PrestaShop, cela se traduit par une déconnexion soudaine pendant le processus de commande.

Ouvrez la console de développement (F12) et surveillez les erreurs JS pendant le checkout. Corrigez tout conflit de script ou extension mal intégrée. Cela rétablit la stabilité front-end et protège la connexion utilisateur.

9. PrestaShop : Tester en navigation privée sans extension

Les extensions de navigateur (bloqueurs de pubs, antivirus) peuvent bloquer les cookies nécessaires au maintien de session. Cela entraîne une déconnexion immédiate sur certains navigateurs.

Testez votre boutique PrestaShop en navigation privée sans extension activée. Cela permet de déterminer si la déconnexion client est due à une interférence externe, plutôt qu’à une erreur de configuration du site.

10. PrestaShop : Mettre à jour le noyau et les composants essentiels

Les versions anciennes de PrestaShop peuvent contenir des bugs de session affectant le One Page Checkout. Ces erreurs sont souvent corrigées dans les mises à jour officielles du CMS.

Vérifiez dans Tableau de bord > Mise à jour si une version plus récente est disponible. Installez également les dernières versions des modules de base pour garantir la compatibilité complète avec la gestion de session et la sécurité utilisateur.