Facturation passerelle Prestashop : quels sont les problemes et solutions ?

Prestashop : Problème d’installation de la passerelle de facturation

Sur Prestashop, l’installation de la passerelle de facturation échoue parfois à cause d’une incompatibilité de version ou d’un manque de permissions serveur. Il faut vérifier la version du module et les prérequis techniques avant l’installation.

Dans le back-office Prestashop, utilise le gestionnaire de modules pour installer la passerelle, et assure-toi que les droits sur les dossiers sont correctement définis. Si nécessaire, contacte le support du fournisseur de la passerelle pour un module compatible.

Prestashop : Erreurs de synchronisation des factures

Une erreur fréquente est que les factures ne se synchronisent pas correctement entre Prestashop et la passerelle, souvent à cause d’une mauvaise configuration API. Vérifie les clés API et les permissions d’accès.

Dans la configuration du module sur Prestashop, fais un test de connexion API et regarde les logs pour identifier les erreurs. Une fois les clés API corrigées, les factures pourront remonter automatiquement dans la passerelle comptable.

Prestashop : Données incomplètes sur les factures

Parfois, la passerelle ne récupère pas toutes les données des factures, comme les adresses ou les taux de TVA. Cela provient souvent d’un mapping incomplet entre Prestashop et le logiciel de facturation.

Vérifie dans la passerelle si tous les champs nécessaires sont bien mappés aux colonnes de Prestashop. Si besoin, adapte le module ou utilise un script de transformation pour enrichir les données envoyées à la facturation.

Prestashop : Problème d’export en masse des factures

Sur Prestashop, exporter un grand volume de factures vers la passerelle peut échouer en raison d’une limite serveur ou de timeout. Il est conseillé de segmenter les exports par lots.

Dans la configuration, limite le nombre de factures exportées en une seule fois et adapte les paramètres du serveur Prestashop (max_execution_time, memory_limit). Cette méthode permet d’éviter les blocages et les pertes de données.

Prestashop : Mauvais calcul des totaux facturés

Un écart entre les totaux de Prestashop et ceux de la passerelle peut apparaître, souvent à cause d’une différence de gestion des taxes ou des remises. Analyse les règles fiscales et de remise appliquées.

Corrige les règles de TVA dans Prestashop et vérifie les paramètres de la passerelle pour harmoniser les calculs. Une fois les deux systèmes alignés, les totaux facturés seront corrects et éviteront les erreurs comptables.

Prestashop : Numérotation incohérente des factures

La numérotation des factures peut devenir incohérente entre Prestashop et la passerelle, surtout si les deux génèrent des numéros indépendamment. Cela crée un risque de doublon ou de trou dans la séquence.

Désactive la génération de numéros sur l’un des deux systèmes ou configure un préfixe spécifique dans la passerelle. Dans Prestashop, utilise le paramètre “numéro de départ” et synchronise-le avec celui de la passerelle pour harmoniser la suite.

Prestashop : Problème de TVA intra-communautaire

Les factures de clients intracommunautaires peuvent être mal gérées entre Prestashop et la passerelle, notamment si le numéro de TVA n’est pas bien transmis. Vérifie la configuration des champs TVA.

Dans Prestashop, assure-toi que les clients B2B ont un champ TVA correctement rempli et que le module de facturation transmet cette information. Une fois corrigé, la passerelle appliquera les bonnes règles fiscales selon le pays.

Prestashop : Erreur d’envoi automatique des factures

L’envoi automatique des factures échoue parfois, soit à cause d’un problème de cron, soit à cause d’un bug du module. Vérifie que les tâches cron sont bien actives et pointent vers le script d’envoi.

Dans le module de la passerelle, active les logs pour identifier les erreurs. Corrige les chemins cron dans le serveur Prestashop et vérifie que le module utilise les bonnes conditions de déclenchement.

Prestashop : Conflit avec d’autres modules

Certaines passerelles de facturation entrent en conflit avec d’autres modules sur Prestashop, notamment ceux qui modifient les statuts commandes. Ce conflit peut empêcher la génération des factures.

Teste les modules un par un et identifie celui qui crée le conflit. Une fois isolé, mets-le à jour, remplace-le ou demande un correctif au développeur. Il est aussi utile de vérifier les hooks partagés entre modules.

Prestashop : Support technique difficile à obtenir

Lors de problèmes avec la passerelle, il est parfois difficile d’obtenir une assistance rapide. Prépare un rapport détaillé incluant la version de Prestashop, du module, et les messages d’erreur.

Inclue des captures d’écran et exporte les logs des erreurs pour fournir un dossier complet au support technique. Une communication claire et bien documentée aide à obtenir une solution plus rapide auprès du fournisseur de la passerelle.