Quelles sont les 10 erreurs et solutions Bpost Prestashop ?

tableau récapitulatif des 10 erreurs les plus courantes rencontrées avec le module Bpost pour PrestaShop

1. Erreur API Bpost sur PrestaShop : Comment corriger les identifiants invalides ou expirés

L’une des erreurs les plus fréquentes est liée à une mauvaise configuration des clés API Bpost dans le back-office de PrestaShop. Cela se traduit par l’impossibilité de générer les étiquettes ou de synchroniser les expéditions. Les erreurs affichées sont souvent peu claires, ce qui complique le diagnostic. En général, cela se produit après une mise à jour du module ou une modification du compte Bpost.

Pour résoudre ce problème, connectez-vous à votre espace Bpost Shipping Manager pour vérifier les clés API actives. Copiez-les et collez-les dans la configuration du module dans PrestaShop. N'oubliez pas d'enregistrer les modifications et de tester l’envoi d’un colis test. Vérifiez également si l’environnement (sandbox vs production) est correctement sélectionné.

2. Module Bpost incompatible avec PrestaShop : Identifier et résoudre les conflits de version

Après une mise à jour de PrestaShop, le module Bpost peut devenir instable ou cesser de fonctionner complètement. Cela se manifeste souvent par des erreurs PHP, des plantages lors du passage de commande ou l’absence de Bpost dans les options de livraison. Ce problème vient du fait que le module n’est pas toujours mis à jour au même rythme que PrestaShop.

Pour corriger cela, rendez-vous sur le site officiel de Bpost ou sur GitHub si vous utilisez une version communautaire, et téléchargez la dernière version du module compatible avec votre PrestaShop. Faites une sauvegarde complète de votre site avant toute mise à jour. Si besoin, faites appel à un développeur pour adapter le module à votre version actuelle.

3. Points relais Bpost ne s’affichent pas : Solutions aux problèmes de carte et géolocalisation

Un bug courant empêche les points relais Bpost de s’afficher correctement lors du choix du mode de livraison. Ce problème est souvent dû à un mauvais paramétrage des options de carte (Google Maps, Leaflet) ou une absence de géolocalisation client. Résultat : les clients abandonnent leur panier à l’étape livraison.

Pour résoudre cela, vérifiez les paramètres de la carte dans le module Bpost : clé API Google Maps valide, chargement sécurisé via HTTPS, etc. Activez aussi la géolocalisation dans PrestaShop et assurez-vous que le pays est bien sélectionné. Une mise à jour du module corrige parfois ce souci automatiquement.

4. Erreur d’adresse client avec Bpost sur PrestaShop : Pourquoi vos étiquettes ne se génèrent pas

Certaines adresses client ne permettent pas la génération d’étiquettes avec Bpost. Cela peut venir de champs manquants (numéro, rue) ou de caractères spéciaux mal gérés par le module. Le système bloque alors la commande, affichant une erreur ambiguë ou échoue sans message clair.

Pour corriger cela, appliquez une validation stricte des champs d’adresse dans PrestaShop, en rendant certains champs obligatoires et en limitant les caractères spéciaux. Vous pouvez également utiliser un module de validation d’adresse ou corriger manuellement les adresses avant de générer l’étiquette. Pensez à signaler les cas récurrents à votre développeur.

5. Erreur de synchronisation du suivi Bpost : Le client ne reçoit pas de numéro de tracking

Le module Bpost devrait automatiquement transmettre le numéro de suivi au client et l’afficher dans l’espace “Mes commandes”. Si ce n’est pas le cas, cela signifie souvent un problème de webhook ou d’intégration entre le module et PrestaShop. L’expérience client s’en trouve fortement dégradée.

Pour résoudre ce dysfonctionnement, vérifiez que la transmission automatique est activée dans les paramètres du module. Assurez-vous également que le statut de la commande est bien modifié à l’expédition. Si les infos de suivi ne remontent pas, testez la communication API avec Bpost et vérifiez les journaux d’erreurs dans PrestaShop.

6. Problèmes de TVA sur les frais de livraison Bpost : Comment éviter les erreurs de facturation

Dans certains cas, les frais de livraison Bpost sont affichés sans TVA ou avec un taux incorrect, ce qui entraîne des erreurs sur les factures. Cela est souvent causé par une mauvaise configuration fiscale du transporteur dans PrestaShop, ou par un bug dans le module.

Pour corriger ce problème, allez dans le menu “Transporteurs” et vérifiez que le transporteur Bpost est bien associé à la bonne règle de taxe. Assurez-vous également que cette règle est activée pour le pays concerné. Si besoin, désinstallez et réinstallez le transporteur en reprenant la configuration à zéro.

7. Impossible de générer automatiquement les étiquettes Bpost : Comment activer l’automatisation complète

Par défaut, le module Bpost permet de générer les étiquettes manuellement, ce qui prend du temps pour les boutiques ayant un volume de commandes élevé. L’automatisation est souvent mal configurée ou désactivée à cause d’une erreur dans les permissions API.

Pour automatiser la génération d’étiquettes, activez cette option dans les paramètres du module. Vérifiez que les permissions de votre clé API permettent bien la création de shipments. Il peut aussi être nécessaire d’ajouter un script CRON pour automatiser le traitement des commandes. Un développeur peut vous aider à mettre cela en place proprement.

8. Problèmes multilingues avec le module Bpost : Textes manquants ou mal traduits sur PrestaShop

Le module Bpost est parfois mal traduit dans certaines langues (néerlandais, allemand, anglais), ce qui nuit à la clarté du tunnel de commande. Cela peut être dû à une absence de fichier de traduction ou à des chaînes non localisées.

La solution consiste à éditer les fichiers de traduction via l’interface PrestaShop (menu International > Traductions). Recherchez le module Bpost et complétez les textes manquants. Pour les cas plus complexes, modifiez directement les fichiers .tpl ou .php du module. Pensez à tester chaque langue après correction.

9. Frais de livraison Bpost incorrects selon la zone géographique : Optimiser la configuration des zones

Certains clients voient des frais de livraison incorrects ou aucun tarif proposé en fonction de leur pays ou région. Ce problème vient souvent d’une mauvaise association des zones géographiques aux transporteurs Bpost dans PrestaShop.

Pour corriger cela, allez dans le menu “Zones” et assurez-vous que chaque pays est bien rattaché à une zone géographique compatible avec votre transporteur Bpost. Ensuite, dans la configuration du transporteur, ajoutez ou corrigez les tranches de poids ou de prix. N’oubliez pas de tester la livraison avec plusieurs adresses pour valider la configuration.

10. Erreurs de compatibilité avec d’autres modules de transport : Comment éviter les conflits avec Bpost

Lorsque plusieurs modules de transport sont installés (ex : Mondial Relay, Colissimo), des conflits peuvent apparaître : mauvais affichage, frais doublés, options manquantes. Cela peut désorienter les clients et provoquer des erreurs de commande.

La meilleure approche est de prioriser les modules essentiels et de désactiver ceux non utilisés. Testez chaque module un par un pour identifier les conflits. Certains modules utilisent les mêmes hooks ou surcharge des fonctions critiques. Faites appel à un développeur pour isoler les conflits et modifier les priorités d’exécution si besoin.