GLS Prestashop : comment corriger probleme point relais ?

Prestashop GLS : vérifier la clé API

Un problème fréquent avec les points relais GLS dans Prestashop vient d’une clé API mal configurée ou expirée. Va dans le module GLS, vérifie que la clé API est bien renseignée et valide. Si nécessaire, demande une nouvelle clé à GLS.

Après mise à jour, teste la recherche de points relais en front-office pour t’assurer que Prestashop communique correctement avec les serveurs GLS.

Prestashop GLS : activer les points relais dans le module

Dans certains modules GLS, il faut activer explicitement l’option « point relais ». Va dans la configuration du module et vérifie que cette option est cochée. Sans cette activation, Prestashop ne propose que la livraison à domicile.

Une fois activée, pense à vérifier l’affichage en front-office pour confirmer que le mode relais apparaît bien parmi les options de livraison.

Prestashop GLS : corriger les conflits JavaScript

Les points relais GLS utilisent souvent des scripts pour afficher la carte en caisse. Si un autre module ou thème charge un JS incompatible, la carte peut ne pas s’afficher. Utilise l’outil de console du navigateur pour détecter les erreurs.

Désactive temporairement les autres modules liés à la livraison ou au paiement pour identifier le conflit, puis ajuste les priorités de chargement des scripts dans Prestashop.

Prestashop GLS : vérifier les zones géographiques

Assure-toi que le transporteur GLS avec option point relais est bien affecté aux zones où tu vends (France, Belgique, etc.). Sans cette affectation, Prestashop ne proposera pas l’option au client.

Va dans Livraison > Transporteurs > Zones et coche les zones appropriées pour que GLS s’affiche correctement.

Prestashop GLS : configurer les codes postaux

Certains modules GLS permettent de limiter les points relais par code postal. Si la liste des codes est mal renseignée, aucun relais ne sera affiché. Vérifie dans le module que les codes postaux sont bien enregistrés.

Assure-toi aussi que les codes sont au bon format (par exemple, 75001 et non 75-001), car une mauvaise syntaxe peut bloquer la recherche.

Prestashop GLS : vérifier les tranches de poids

Si les tranches de poids ne couvrent pas le poids total de la commande, Prestashop désactive automatiquement l’option point relais. Va dans Transporteurs > Tranches et assure-toi que les seuils incluent tous les paniers possibles.

Dans le module GLS, adapte les tranches pour couvrir aussi bien les petits colis que les plus lourds.

Prestashop GLS : mettre à jour le module GLS

Un module GLS obsolète peut entraîner des bugs d’affichage des points relais, surtout après une mise à jour de Prestashop. Télécharge et installe la dernière version officielle du module depuis le site GLS ou Prestashop Addons.

Teste ensuite la recherche de relais en mode test pour vérifier que tout fonctionne correctement.

Prestashop GLS : corriger le responsive du thème

Certains thèmes Prestashop mal codés empêchent l’affichage correct des cartes GLS en mobile ou en responsive. Fais un test sur plusieurs navigateurs et appareils pour identifier le problème.

Si besoin, contacte ton développeur pour adapter le thème ou utilise un module compatible avec les dernières versions de Prestashop et de ton thème.

Prestashop GLS : nettoyer le cache Prestashop

Après toute modification (API, zones, module), vide le cache de Prestashop dans Paramètres avancés > Performance > Vider le cache. Sans cela, l’ancien comportement peut persister malgré les réglages corrigés.

Teste ensuite le tunnel de commande pour confirmer que les points relais GLS sont bien visibles.

Prestashop GLS : vérifier les restrictions client

Va dans Transporteurs > Restrictions par groupe client et assure-toi que le transporteur GLS point relais est autorisé pour tous les groupes (invités, particuliers, pro). Si une restriction est activée, certains clients ne verront pas l’option.

En corrigeant ces réglages, tu garantis que le mode point relais est disponible pour tous les profils de commande.