Comment faire un remboursement retour produit sur Prestashop ?

1. Comment effectuer un remboursement total d’un produit retourné sur Prestashop étape par étape

Pour rembourser un produit retourné dans Prestashop, allez dans Commandes > Commandes, sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur le bouton Rembourser. Si le retour a été validé, vous pouvez rembourser tout ou partie de la commande. Cochez le ou les produits concernés, puis cliquez sur Générer un avoir ou Remboursement partiel.

Vous pouvez choisir de créer un avoir, un bon de réduction, ou d’effectuer le remboursement directement si vous utilisez un module de paiement compatible (comme PayPal ou Stripe). Une fois validé, la fiche client est automatiquement mise à jour, et l’opération est enregistrée dans l’historique de la commande.

2. Comment gérer un remboursement partiel d’un retour produit sur Prestashop sans erreur

Prestashop permet de traiter un retour partiel si le client ne renvoie qu’un ou plusieurs articles de la commande. Dans la commande, cliquez sur Remboursement partiel, puis spécifiez la quantité à rembourser pour chaque article. Vous pouvez également rembourser les frais de port si nécessaire.

Cette option permet de garder une trace précise des remboursements effectués et évite de toucher aux autres produits. Une fois validé, le client reçoit une notification, et un avoir est généré si vous l’avez sélectionné. Cette souplesse est essentielle pour bien gérer les retours partiels sans affecter la comptabilité globale.

3. Comment activer et configurer le retour produit dans Prestashop avant de traiter un remboursement

Avant de rembourser un retour produit, il faut activer la gestion des retours dans Paramètres de la boutique > Commandes. Cochez l’option Activer les retours de marchandise et définissez le délai autorisé (par exemple, 14 jours). Une fois activée, les clients peuvent faire une demande de retour depuis leur compte.

Après validation de la demande par l’administrateur, le retour passe au statut En attente de colis. Une fois le produit réceptionné, vous pouvez procéder au remboursement dans la commande. Cela garantit un processus de retour structuré et conforme aux exigences légales en matière de e-commerce.

4. Créer un avoir dans Prestashop pour rembourser un produit retourné de façon comptable

Lorsqu’un produit est retourné, vous pouvez créer un avoir au lieu d’un remboursement immédiat. Dans la commande, cliquez sur Rembourser, puis cochez Générer un avoir. Cela crée un document officiel qui peut être utilisé par le client pour un futur achat ou conservé à des fins comptables.

L’avoir est accessible depuis l’espace client et dans la commande. Cette méthode est particulièrement utile pour les boutiques B2B ou celles qui souhaitent proposer un bon d’achat plutôt qu’un remboursement bancaire. L’avoir est aussi téléchargeable en PDF, comme une facture, pour garder une trace officielle.

5. Comment rembourser un client via son moyen de paiement initial après un retour produit sur Prestashop

Pour effectuer un remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé, vous devez avoir un module compatible installé (PayPal, Stripe, etc.). Depuis la commande, cliquez sur Rembourser et assurez-vous que le bouton de remboursement automatique s’affiche.

Si le module le permet, le remboursement sera fait directement sur le compte du client, et une notification lui sera envoyée. C’est la méthode la plus simple et la plus rapide, évitant les allers-retours administratifs. Assurez-vous de vérifier le statut du remboursement dans le back-office pour garantir sa réussite.

6. Comment rembourser les frais de port lors d’un retour produit dans Prestashop

Lorsque le client retourne tous les produits d’une commande, il est courant de rembourser aussi les frais de port. Dans Prestashop, allez dans la commande, puis cliquez sur Remboursement partiel. Vous verrez une case à cocher pour rembourser les frais de port.

Vous pouvez également modifier le montant manuellement si seul un retour partiel est effectué. Cette option est utile pour rester conforme à la réglementation européenne sur les droits de rétractation, et pour maintenir une bonne relation client. Elle permet de clarifier le total remboursé et d’éviter les litiges.

7. Comment suivre et valider une demande de retour client dans Prestashop avant remboursement

Une fois que le client a demandé un retour depuis son compte, vous devez valider sa demande dans Service après-vente > Retours produits. Cliquez sur la ligne concernée, vérifiez les informations, puis passez le statut à En attente du colis.

Lorsque le produit est réceptionné, changez le statut à Colis reçu, puis procédez au remboursement depuis la commande. Ce processus assure un bon suivi logistique du retour et permet de mieux gérer les stocks. Il offre aussi un cadre professionnel rassurant pour le client.

8. Comment générer un bon de réduction à la place d’un remboursement sur Prestashop

Plutôt que de rembourser en argent, vous pouvez offrir un bon de réduction. Dans la commande, utilisez l’option Remboursement partiel, puis cochez Générer un bon de réduction au lieu d’un avoir ou d’un remboursement monétaire.

Le bon sera automatiquement associé au compte client et utilisable sur la prochaine commande. C’est une bonne solution pour conserver le chiffre d’affaires tout en apportant une solution satisfaisante au client. Cette méthode est particulièrement utilisée dans la mode, les accessoires ou les cosmétiques.

9. Utiliser un module Prestashop pour automatiser la gestion des retours et remboursements produits

Plusieurs modules Prestashop permettent de gérer les retours produits de manière plus complète. Des modules comme Product Return Manager ajoutent une interface dédiée au client, un suivi automatisé, et un processus de validation simplifié pour l’administrateur.

Ces modules peuvent aussi générer automatiquement les avoirs, bons de réduction ou remboursements selon les règles configurées. Ils sont particulièrement utiles pour les boutiques avec un volume élevé de commandes et de retours. Cela permet de gagner du temps et d’uniformiser les réponses envoyées aux clients.

10. Comment annuler une commande et rembourser tous les produits en une seule opération sur Prestashop

Si la commande est annulée entièrement (produits non envoyés ou refusés à la livraison), vous pouvez effectuer un remboursement global. Dans la fiche commande, utilisez le bouton Rembourser, puis cochez tous les produits et frais de port.

Vous pouvez alors choisir entre remboursement immédiat, génération d’un avoir ou bon d’achat. Cette opération annule l’ensemble de la commande tout en enregistrant le remboursement dans l’historique. C’est une solution rapide en cas d’annulation client ou de rupture de stock généralisée.