Creer un avoir Prestashop : guide ultime 2025 !

1. Comment créer un avoir depuis une commande dans PrestaShop ?

Pour créer un avoir dans PrestaShop, accédez à la commande concernée depuis le back-office, puis cliquez sur "Retour produits" ou "Rembourser partiellement/totale". Cochez les produits concernés, entrez les quantités et sélectionnez l’option "Générer un avoir" avant de valider.

PrestaShop créera automatiquement un document PDF appelé "Note de crédit" accessible depuis la commande. Cette opération permet de conserver une trace comptable du retour produit ou du remboursement. C’est une procédure simple et conforme aux obligations fiscales pour justifier une opération de crédit client.

2. Peut-on créer un avoir sans effectuer de remboursement ?

Oui, PrestaShop permet de créer un avoir sans déclencher de remboursement immédiat. Lors de la génération d’un avoir, vous pouvez décocher les options liées au remboursement pour uniquement éditer un document comptable.

Cela peut être utile si vous souhaitez proposer un bon d’achat au client ou différer le remboursement pour traitement ultérieur. L’avoir reste disponible dans la fiche commande, téléchargeable au format PDF, et peut être converti en bon de réduction si vous le souhaitez, ce qui favorise la fidélisation client.

3. Peut-on créer un avoir partiel pour une commande dans PrestaShop ?

Oui, PrestaShop gère les avoirs partiels. Dans la commande, sélectionnez uniquement les articles concernés (ou une partie de leur quantité), puis cliquez sur "Remboursement partiel" et cochez l’option "Générer un avoir".

Cela permet d’émettre une note de crédit uniquement sur les produits retournés ou litigieux. C’est très utile en cas de livraison partielle, de produit abîmé ou de satisfaction partielle du client. Vous gardez ainsi une traçabilité claire tout en évitant d’annuler l’ensemble de la commande.

4. Peut-on créer un avoir manuel dans PrestaShop sans passer par une commande ?

Par défaut, PrestaShop ne permet pas de créer un avoir sans commande liée. Tous les avoirs doivent être associés à une commande existante. Cependant, certains modules comme “Avoirs manuels” ou ERP/CRM connectés offrent cette fonctionnalité.

Cela peut être utile pour gérer des gestes commerciaux, des ajustements comptables ou des erreurs de saisie sans lien direct avec une commande. Ces modules permettent de définir un montant, une raison, et de générer un document PDF personnalisé à archiver dans votre gestion comptable.

5. Comment convertir un avoir en bon de réduction dans PrestaShop ?

Lorsque vous créez un avoir dans une commande, PrestaShop vous propose une option pour transformer l’avoir en bon de réduction. Il est ensuite automatiquement crédité sur le compte du client et visible dans son espace personnel.

Vous pouvez définir la validité du bon, le montant, le seuil minimum d’achat ou le type de produits concernés. C’est une solution intéressante pour garder la valeur dans votre boutique tout en proposant une alternative au remboursement bancaire. Cela améliore aussi la fidélisation client.

6. Où retrouver les avoirs générés dans PrestaShop ?

Les avoirs sont accessibles dans chaque fiche commande, sous l’onglet Documents. Le fichier PDF peut être téléchargé à tout moment. Il comporte une numérotation spécifique et s’intègre dans le système de facturation de PrestaShop.

Actuellement, il n’existe pas de liste centralisée de tous les avoirs dans le back-office natif. Pour une vue d’ensemble, vous pouvez utiliser des modules de gestion comptable ou exporter les commandes dans un fichier CSV pour identifier celles contenant des avoirs.

7. Comment personnaliser les informations figurant sur un avoir PrestaShop ?

Le modèle de l’avoir est contenu dans le fichier pdf/credit-slip.tpl de votre thème. Vous pouvez y personnaliser les textes légaux, le logo, le formatage ou encore ajouter des champs spécifiques comme la raison du retour.

Une modification du fichier nécessite des compétences techniques en Smarty et HTML/CSS. Pour éviter toute erreur, travaillez sur une version de test avant de déployer en production. La personnalisation est utile pour respecter des obligations légales spécifiques (par exemple, selon votre pays) ou pour renforcer votre image de marque.

8. Peut-on créer plusieurs avoirs pour une même commande ?

Oui, PrestaShop permet de créer plusieurs avoirs sur une même commande, tant que vous n’avez pas remboursé la totalité des produits. Cela permet une gestion fine des retours et des remboursements par étapes.

Chaque avoir est généré comme un document distinct, avec sa propre numérotation. C’est très utile si le client retourne ses produits en plusieurs fois ou si vous souhaitez faire un remboursement progressif. Le suivi reste clair et lisible dans l’historique de la commande.

9. Est-il possible de créer un avoir pour un produit dématérialisé ?

Oui, les produits téléchargeables ou virtuels peuvent aussi faire l’objet d’un avoir dans PrestaShop. La procédure est la même que pour les produits physiques : retour à partir de la commande, sélection du produit et génération de l’avoir.

Cependant, attention aux conditions générales de vente : les produits dématérialisés ne sont pas toujours remboursables après téléchargement, selon la législation applicable. Si vous autorisez les remboursements, l’avoir vous permet de formaliser la transaction et d'assurer une comptabilité correcte.

10. Peut-on automatiser la création d’avoirs dans PrestaShop ?

Par défaut, la création d’un avoir reste manuelle dans PrestaShop. Cependant, des modules comme "Advanced RMA", "Automated Refunds", ou des ERP connectés permettent de générer automatiquement un avoir selon certaines conditions (retour validé, statut commande, etc.).

C’est particulièrement utile pour les sites e-commerce ayant un flux élevé de retours, ou une politique de remboursement rapide. L’automatisation permet de gagner du temps, de limiter les erreurs humaines et d’offrir un meilleur service client, tout en respectant les obligations légales et comptables.