Import dans Prestashop : 10 problemes et solutions 2025 !

tableau comparatif des 10 erreurs les plus courantes lors de l’importation dans PrestaShop

1. Pourquoi mon fichier CSV ne s’importe pas correctement dans PrestaShop ?

L’échec de l’importation d’un fichier CSV dans PrestaShop provient souvent d’un mauvais encodage (non UTF-8), d’un décalage dans les colonnes ou d’un format incompatible avec la structure attendue par l’outil d’import. Si les champs obligatoires comme Nom, Référence ou Catégorie sont manquants, l’importation échouera ou sera partielle.

Pour corriger ce problème, ouvrez votre fichier dans un éditeur comme LibreOffice ou Google Sheets, convertissez-le en UTF-8, et assurez-vous que chaque colonne correspond à un champ disponible dans le mapping PrestaShop. Il est aussi conseillé de tester avec un petit échantillon de lignes pour valider la structure.

2. Pourquoi mes déclinaisons ne s’importent pas avec les produits dans PrestaShop ?

Les déclinaisons (tailles, couleurs, etc.) nécessitent un format spécifique dans le fichier CSV. Si vous importez uniquement le produit sans les informations de combinaisons ou sans créer les attributs correspondants au préalable, les déclinaisons ne seront pas créées ou associées.

Il faut structurer votre fichier d’import de manière à inclure les mêmes identifiants produit sur plusieurs lignes avec des valeurs différentes pour chaque attribut. PrestaShop nécessite que les attributs soient existants dans l’administration avant l’import ou être ajoutés via un module d’import avancé capable de les créer à la volée.

3. Pourquoi les images de mes produits ne s’importent pas dans PrestaShop ?

Les images peuvent ne pas s’importer si les liens indiqués dans le fichier CSV sont incorrects, non accessibles (erreur 403/404), ou si PrestaShop ne dispose pas des permissions nécessaires pour les télécharger. Il faut également utiliser un lien complet (http/https) ou un chemin local valide si vous importez depuis le serveur.

Assurez-vous que les images sont stockées sur un serveur accessible publiquement, sans restriction, et que la colonne Image URL est bien mappée. Si vous utilisez un hébergement mutualisé, veillez aussi à ne pas dépasser les limitations de mémoire ou de durée d’exécution PHP lors de l’import.

4. Pourquoi les catégories de mes produits ne sont pas prises en compte lors de l’import dans PrestaShop ?

Si la colonne Catégorie n’est pas correctement renseignée dans le fichier CSV, ou si les catégories indiquées n’existent pas dans PrestaShop, les produits seront importés sans classement ou affectés à une catégorie par défaut. Cela nuit à leur visibilité sur le site.

Pour que l’import fonctionne, utilisez soit l’ID de la catégorie existante, soit le nom exact (sensible à la casse). Vérifiez aussi que la catégorie est active dans PrestaShop. Certains modules permettent également de créer automatiquement les catégories manquantes pendant l’import, ce qui peut faire gagner beaucoup de temps.

5. Pourquoi les prix ne s’affichent pas correctement après un import produit dans PrestaShop ?

Des prix erronés après un import sont souvent dus à un mauvais format de données, notamment avec les virgules et les points. En fonction des paramètres régionaux, PrestaShop peut interpréter "12,99" comme "1299" ou rejeter complètement la valeur.

Pour éviter cela, assurez-vous que les prix sont au format standard avec un point pour les décimales (ex. : "12.99"). De plus, vérifiez si vous importez les prix HT ou TTC, et que les règles de taxe associées sont bien configurées dans la boutique. Une incohérence entre prix et taux de TVA peut aussi provoquer des erreurs d’affichage.

6. Comment importer des produits multilingues dans PrestaShop sans erreur ?

Importer des produits multilingues nécessite que chaque champ textuel (nom, description, meta title, etc.) soit décliné en plusieurs colonnes, chacune avec la langue cible indiquée (Nom (fr), Nom (en), etc.). Si ces champs sont absents, le contenu apparaîtra uniquement dans la langue par défaut.

Pour un bon import multilingue, utilisez un fichier CSV bien structuré, et vérifiez que toutes les langues sont activées dans votre boutique. Certains modules d’import avancés permettent de mieux gérer les langues via un système de mapping dynamique plus souple que l’outil natif de PrestaShop.

7. Pourquoi mes produits importés n’apparaissent pas sur le front-office PrestaShop ?

Un produit peut être correctement importé dans le back-office mais rester invisible sur le front-office s’il est désactivé, mal catégorisé, ou non associé à la boutique active (en cas de multi-boutique). L’absence de stock ou de prix peut aussi bloquer son affichage.

Vérifiez que les produits importés sont bien activés, associés à une catégorie visible, et que les champs essentiels (prix, quantité, description) sont correctement remplis. Il est aussi possible qu’une règle de visibilité soit appliquée dans votre thème ou dans la configuration de votre catalogue.

8. Comment éviter les doublons de produits lors de l’import dans PrestaShop ?

Les doublons apparaissent lorsqu’un fichier d’import ne contient pas une clé unique comme la référence (SKU) ou l’ID produit, ou si l’option d’import est configurée pour "ajouter" au lieu de "mettre à jour". Cela peut provoquer des confusions dans le stock et la gestion des commandes.

Pour éviter cela, assurez-vous que la colonne Reference est remplie et que vous utilisez le mode "mise à jour" dans l’assistant d’import de PrestaShop. Il est également conseillé de filtrer les doublons dans Excel ou Google Sheets avant l’import pour garantir l’unicité des références.

9. Pourquoi le fichier d’import bloque ou prend trop de temps à charger dans PrestaShop ?

Un import long ou bloqué peut être causé par un fichier trop volumineux, une configuration PHP limitée (memory_limit, max_execution_time, etc.) ou des problèmes de réseau. Dans ces cas, PrestaShop peut afficher une page blanche ou ne pas terminer le traitement.

Découpez le fichier CSV en plusieurs lots de 300 à 500 lignes et importez-les progressivement. Si le problème persiste, modifiez les paramètres serveur ou demandez à votre hébergeur d’augmenter temporairement les ressources. Un module professionnel d’import permet aussi de reprendre un import interrompu automatiquement.

10. Est-il possible d’importer des déclinaisons avec images différentes dans PrestaShop ?

Oui, mais ce n’est pas possible avec l’outil natif sans personnalisation. Pour chaque déclinaison (ex. : couleur), il faut associer une image spécifique et un identifiant de combinaison, ce que peu de modules gèrent nativement. C’est une fonctionnalité avancée réservée aux outils spécialisés.

Il est recommandé d’utiliser un module d’importation de déclinaisons (comme Store Commander ou FastBay) qui permet de lier une image précise à une combinaison. Sinon, un script personnalisé peut être développé pour gérer l’assignation automatique des visuels aux bonnes déclinaisons via ID ou référence.