Quelles sont les 10 erreurs et solutions sur GLS Prestashop ?

tableau comparatif des 10 erreurs fréquentes liées au module GLS dans PrestaShop

1. Erreur de compatibilité entre le module GLS et les déclinaisons produits sur PrestaShop

L’un des problèmes majeurs rencontrés concerne l’incompatibilité entre certaines versions du module GLS et la gestion native des déclinaisons dans PrestaShop. En effet, lorsque le client sélectionne une déclinaison spécifique (taille, couleur, etc.), le module GLS ne récupère pas toujours correctement les informations nécessaires à l’expédition, ce qui peut entraîner des erreurs lors de la génération d’étiquettes ou de la sélection de points relais.

Cette incompatibilité se manifeste surtout sur les boutiques fortement personnalisées, où les déclinaisons sont gérées via des modules tiers ou des surcharges du cœur PrestaShop. Le système d’expédition ne parvient alors pas à faire le lien entre la déclinaison commandée et les données logistiques requises par GLS. Une mise à jour ou une adaptation du module est souvent nécessaire pour corriger cette anomalie.

2. Problème de génération d’étiquettes GLS sur des commandes contenant plusieurs déclinaisons

Lorsque les clients commandent un produit avec plusieurs déclinaisons (par exemple : deux tailles différentes d’un même t-shirt), la génération des étiquettes via le module GLS peut échouer. Le module ne parvient pas toujours à distinguer correctement les lignes de commande comportant des références différentes mais issues d’un même produit parent.

Ce type d’erreur entraîne souvent une interruption du processus de préparation des commandes, car les étiquettes ne peuvent pas être générées automatiquement. L’opérateur doit alors soit créer manuellement les étiquettes, soit modifier les données dans la base, ce qui est chronophage et source d’erreurs. Une meilleure gestion du mapping entre déclinaison et SKU est indispensable.

3. Erreur de poids et dimensions incorrectes pour les déclinaisons avec GLS sur PrestaShop

Le poids et les dimensions sont souvent définis au niveau du produit principal, mais ignorent les spécificités des déclinaisons. Ainsi, une déclinaison plus lourde (ex : un format XL d’un article) peut être expédiée avec des informations erronées via GLS, provoquant des surcoûts ou des refus de livraison.

Cette erreur provient d’un mauvais paramétrage des déclinaisons, combiné à un module GLS qui ne tient pas compte de ces variations. Pour y remédier, il est essentiel de définir correctement les attributs logistiques pour chaque déclinaison et de s’assurer que le module GLS les lit et les applique correctement dans les requêtes d’étiquetage.

4. GLS ne propose pas de livraison en point relais pour certains produits à déclinaison

Certains marchands constatent que les options de livraison en point relais ne s’affichent pas pour certains produits à déclinaisons. Cela survient lorsque la déclinaison sélectionnée dépasse certaines limites de poids ou de dimensions, ou lorsque les règles de transport sont mal configurées dans PrestaShop.

Le module GLS peut alors masquer certaines options de livraison, rendant l’expérience utilisateur confuse. Il est important de vérifier les règles de transport pour chaque déclinaison et de s’assurer que celles-ci sont bien prises en compte dans la logique de filtrage du module. Une révision des restrictions de livraison est souvent nécessaire.

5. Erreur 500 lors de la validation d’une commande avec déclinaison et module GLS activé

Il arrive que la combinaison d’un produit à déclinaison et du module GLS entraîne une erreur 500 au moment de la validation de commande. Cette erreur serveur peut provenir d’un conflit entre les attributs personnalisés de la déclinaison et la logique interne du module.

Ce genre de problème est particulièrement courant lorsque des modules tiers interviennent dans la gestion du panier ou du processus de commande. Pour le résoudre, un audit technique est nécessaire afin d’identifier l’origine exacte du plantage : surcharge, conflit JS, ou appel d’API défaillant. Une correction ciblée permet ensuite de rétablir le bon fonctionnement.

6. Numéros SKU des déclinaisons non reconnus par GLS lors de l’impression des étiquettes

GLS utilise des numéros de référence (SKU) pour suivre les produits, mais dans PrestaShop, ceux-ci peuvent différer entre le produit principal et ses déclinaisons. Si les SKU des déclinaisons ne sont pas bien définis ou manquent, l’étiquette ne peut être générée correctement, entraînant des blocages dans l’expédition.

Pour éviter cela, chaque déclinaison doit avoir un SKU unique et bien formaté. Il faut également s’assurer que le module GLS récupère cette donnée au bon endroit. La vérification du mapping dans la base de données, ou une personnalisation du module, peut s’avérer nécessaire pour garantir une parfaite intégration.

7. Déclinaisons non prises en compte dans les règles de transporteur GLS

Dans PrestaShop, les règles de transport (zones, poids, tranches de prix) sont souvent définies au niveau global. Lorsqu’un produit à déclinaison change la nature de la commande (ex : poids total), ces règles peuvent ne pas s’appliquer correctement au transporteur GLS, provoquant l’absence de livraison à l’étape du checkout.

Pour corriger cela, il est essentiel de tester les configurations sur plusieurs cas de figures et de créer des règles spécifiques prenant en compte toutes les combinaisons de déclinaisons possibles. L’ajout de conditions avancées dans les règles de transport peut résoudre cette incohérence.

8. Données manquantes dans les déclinaisons empêchant l’envoi avec GLS

Certaines données essentielles comme le poids, la largeur, ou même le stock peuvent être absentes sur les déclinaisons, surtout si celles-ci ont été importées en masse. Cela peut empêcher le module GLS de calculer correctement l’expédition ou de générer les étiquettes.

Il est donc crucial de s’assurer que chaque déclinaison est complète et conforme aux exigences logistiques de GLS. Un script d’audit ou un export CSV peut permettre d’identifier les champs vides. L’usage d’un module complémentaire de gestion de catalogue peut aussi simplifier ce processus de vérification et de correction.

9. GLS ne prend pas en charge le retour produit si la commande contient une déclinaison

Dans certaines configurations, lorsqu’un client initie un retour pour un produit commandé avec une déclinaison, le module GLS ne parvient pas à générer l’étiquette de retour. Cela est souvent dû à une mauvaise gestion du lien entre déclinaison et ID de produit dans le système.

Le retour GLS étant conditionné par des données précises (SKU, dimensions, poids), il est impératif que chaque déclinaison soit bien identifiée dans le système. Sinon, la génération automatique échoue, forçant le marchand à traiter manuellement les retours, ce qui réduit l’efficacité et la satisfaction client.

10. Conflit entre surcharge de thème PrestaShop et affichage GLS pour les déclinaisons

Certaines boutiques personnalisent fortement leur thème, ce qui peut interférer avec l’affichage du widget GLS (point relais, suivi, etc.) lorsqu’un client sélectionne une déclinaison. Les données dynamiques ne sont pas toujours bien mises à jour, et l’interface GLS devient inactive ou invisible.

Ce problème est lié à l’AJAX ou au JavaScript utilisés pour actualiser les déclinaisons. Si le module GLS n’est pas intégré de manière dynamique, il ne peut pas se réinitialiser après le changement de déclinaison. Une solution consiste à forcer le rechargement du widget GLS via script ou à adapter les hooks du thème.