Email Prestashop : 10 problemes et solutions 2025 !

tableau comparatif des 10 erreurs email les plus fréquentes dans PrestaShop

1. Pourquoi les emails ne s’envoient pas dans PrestaShop ?

L’erreur d’envoi d’emails dans PrestaShop est généralement liée à une mauvaise configuration SMTP ou à l’utilisation de la fonction PHP mail(), souvent bloquée par les hébergeurs mutualisés. Cela empêche l’envoi des confirmations de commande, des réinitialisations de mot de passe ou des notifications clients.

Pour corriger cela, allez dans Paramètres avancés > E-mail et activez le mode SMTP. Renseignez les informations de votre serveur SMTP (Sendinblue, Mailjet, Gmail, etc.) et effectuez un test d’envoi. Vérifiez également que le port, le chiffrement et l’adresse expéditeur sont bien configurés.

2. Pourquoi les emails PrestaShop arrivent en spam ?

Si vos emails atterrissent dans le dossier spam, cela signifie que la réputation de votre adresse ou serveur d’envoi est mauvaise, ou que vos messages ne sont pas conformes aux normes d’envoi. L’absence de protocoles SPF, DKIM ou DMARC aggrave le problème.

Pour résoudre ce souci, configurez ces trois enregistrements DNS dans votre nom de domaine. Utilisez un service SMTP reconnu comme Sendinblue, qui optimise la délivrabilité. Évitez aussi les mots déclencheurs de spam dans vos objets d’emails et testez vos envois sur mail-tester.com.

3. Comment changer l’adresse email expéditeur dans PrestaShop ?

Par défaut, PrestaShop utilise parfois des adresses génériques comme no-reply@localhost, ce qui entraîne des blocages. Pour renforcer la confiance et la délivrabilité, il est conseillé d’utiliser une adresse professionnelle liée à votre domaine (ex. : [email protected]).

Dans Paramètres avancés > E-mail, modifiez l’adresse d’expéditeur. Assurez-vous que cette adresse existe sur votre hébergement et qu’elle est bien authentifiée (SPF/DKIM). Testez ensuite l’envoi pour vérifier qu’elle apparaît correctement chez les destinataires (Gmail, Outlook, etc.).

4. Pourquoi les emails de confirmation de commande ne sont pas envoyés ?

Ce problème est souvent dû à une désactivation involontaire du système de notifications ou à une erreur dans le template d’email. Dans certains cas, le module “Emails” est mal configuré ou un conflit avec un autre module empêche l’envoi.

Vérifiez dans Paramètres avancés > E-mail que les envois sont bien activés. Ensuite, contrôlez que le modèle order_conf.html est présent dans le dossier /mails/fr/. Si vous utilisez un thème personnalisé, assurez-vous que les templates ne sont pas corrompus ou manquants.

5. Pourquoi mes clients ne reçoivent pas l’email de réinitialisation de mot de passe ?

L’email de réinitialisation de mot de passe est parfois bloqué par un problème de lien invalide ou un dysfonctionnement du serveur SMTP. Le lien peut aussi être mal formé si la boutique n’est pas correctement configurée en HTTPS.

Assurez-vous que SSL est activé dans SEO & URL, et que le champ URL de base est bien renseigné. Testez l’envoi depuis un compte client et vérifiez le bon fonctionnement du modèle password.html. Si l’email est envoyé mais jamais reçu, il est peut-être bloqué côté messagerie (spam ou filtrage).

6. Comment modifier le contenu des emails envoyés par PrestaShop ?

PrestaShop vous permet de personnaliser les emails envoyés aux clients (commande, livraison, inscription, etc.). Cela améliore la cohérence avec votre charte graphique et le ton de votre marque. Chaque type d’email possède une version HTML et texte.

Pour les modifier, allez dans International > Traductions, puis sélectionnez “Traductions des emails” et votre thème actif. Vous pourrez modifier les modèles pour chaque langue et chaque action. N’oubliez pas de sauvegarder après chaque modification. Pour aller plus loin, vous pouvez éditer directement les fichiers .html dans /mails/[langue]/.

7. Pourquoi les emails PrestaShop sont en anglais alors que la boutique est en français ?

Ce souci survient généralement quand les modèles d’emails en français sont manquants ou non traduits. PrestaShop utilise alors par défaut les modèles en anglais, ce qui peut créer une confusion chez vos clients francophones.

Allez dans International > Traductions > Traductions des emails et vérifiez que les modèles sont bien traduits pour la langue française. Si besoin, téléchargez les fichiers de traduction ou copiez les modèles anglais et modifiez-les manuellement. Pensez aussi à contrôler le dossier /mails/fr/ pour vérifier la présence des fichiers nécessaires.

8. Comment suivre les emails envoyés par PrestaShop ?

Par défaut, PrestaShop ne propose pas de journal des emails envoyés. Il est donc difficile de savoir si un email a été transmis ou non, en particulier en cas de litige client. Cette absence de suivi limite la réactivité du support.

Pour y remédier, installez un module comme Email Logger ou Advanced Email History. Ces modules enregistrent tous les envois d’emails, avec les dates, adresses, statuts et contenus. Cela permet de vérifier rapidement si un message a bien été envoyé, et d’en retrouver le contenu en cas de besoin.

9. Pourquoi mes emails PrestaShop n’affichent pas les images correctement ?

L’absence d’images dans les emails est souvent liée à des liens relatifs, à une configuration SSL incorrecte ou à un blocage par le client mail (ex. : Gmail). Cela nuit au design et à la compréhension du message.

Assurez-vous que vos images sont appelées via des liens absolus en HTTPS (ex. : https://votresite.com/img/logo.png). Vérifiez aussi que le dossier d’image est accessible publiquement. Enfin, évitez les images trop lourdes ou aux formats non pris en charge (préférez PNG ou JPG).

10. Comment activer ou désactiver les emails dans PrestaShop ?

Il est possible de couper temporairement tous les envois d’emails, utile pour les phases de test ou de maintenance. Cependant, si cela reste activé, aucun client ne recevra ses emails transactionnels, ce qui nuit à la relation client.

Pour activer ou désactiver les envois, allez dans Paramètres avancés > E-mail, puis cochez ou décochez “Désactiver l’envoi des e-mails”. Pensez à réactiver cette option après tout test. Vous pouvez également désactiver certains types d’emails individuellement via les modules liés (newsletter, alerte, etc.).