Prestashop: comment corriger technical error unable to send login informations ?

1. Prestashop : Vider le cache et les cookies du navigateur

Cette erreur peut être causée par des cookies corrompus ou une session expirée dans le navigateur. Le système ne parvient plus à envoyer les informations d’identification au serveur.

Commence par vider le cache et les cookies du navigateur, puis recharge la page de connexion. Cela permet souvent de réinitialiser la session et d’autoriser l’envoi des données d’accès sans conflit.

2. Prestashop : Vérifier le fichier admin/login.tpl

Le fichier login.tpl du back-office peut être corrompu ou mal modifié, surtout après une mise à jour ou une personnalisation. Cela empêche le formulaire de connexion de fonctionner correctement.

Remplace le fichier par une version saine, provenant du thème Classic de PrestaShop. Cela rétablit le formulaire d’authentification par défaut, sans bug. Un fichier propre garantit un envoi correct des identifiants.

3. Prestashop : Désactiver les modules tiers du back-office

Certains modules peuvent perturber le processus de connexion au back-office, notamment ceux liés à la sécurité, aux pop-ups ou à la gestion des comptes.

Accède au répertoire modules/ via FTP et renomme les dossiers des modules suspects. Recharge ensuite la page de connexion PrestaShop. Si l’erreur disparaît, le module en question bloque l’authentification ou la transmission des données de connexion.

4. Prestashop : Vérifier les autorisations du fichier .htaccess

Un fichier .htaccess mal configuré peut bloquer l’accès à certains scripts nécessaires au processus de login. Cela provoque des erreurs techniques sur la page d’identification.

Accède à la racine de PrestaShop et vérifie que le .htaccess n’interdit pas les accès aux ressources du répertoire admin. Tu peux aussi régénérer ce fichier via le panneau SEO & URLs. Un bon fichier garantit une communication fluide avec le serveur.

5. Prestashop : Contrôler les erreurs en mode debug

Activer le mode debug dans PrestaShop permet de voir les erreurs PHP ou JavaScript qui empêchent la transmission des informations d’accès. C’est une étape clé pour identifier l’origine exacte du problème.

Va dans config/defines.inc.php et remplace false par true pour la ligne _PS_MODE_DEV_. Recharge ensuite la page de connexion. Les messages s’afficheront en détail, facilitant la correction des scripts ou des fichiers corrompus.

6. Prestashop : Vérifier les droits d'accès sur le dossier admin

Des droits d’accès incorrects sur le dossier admin peuvent empêcher le chargement de scripts nécessaires à la connexion. Le serveur refuse alors de traiter les requêtes AJAX envoyées au back-office.

Connecte-toi en FTP et assure-toi que les permissions sont bien définies (755 pour les dossiers, 644 pour les fichiers). Un réglage correct permet le bon fonctionnement des processus de login et évite les erreurs de type "unable to send".

7. Prestashop : Réinstaller les fichiers du dossier admin

Si certains fichiers ont été supprimés ou modifiés par erreur dans le répertoire admin, cela peut casser la logique de connexion. L’authentification devient alors inopérante.

Télécharge la même version de PrestaShop que celle utilisée sur ton site, puis remplace les fichiers du dossier admin (sauf /config, /download, /img). Cela permet de restaurer les scripts nécessaires au bon envoi des informations de connexion.

8. Prestashop : Vérifier les logs serveur Apache ou Nginx

Une erreur serveur peut bloquer la requête envoyée depuis le formulaire de login. Pour en savoir plus, il faut consulter les logs d’erreurs du serveur web (Apache ou Nginx).

Accède à ton hébergement ou ton serveur, puis consulte les fichiers de logs pour repérer les messages liés à admin/login.php ou ajax.php. Les erreurs 403, 500 ou 404 peuvent signaler un problème d’accès ou de droits bloqués.

9. Prestashop : Tester sur un autre navigateur ou en navigation privée

Un plugin navigateur ou une extension de sécurité peut interférer avec le fonctionnement du formulaire de login PrestaShop, bloquant l’envoi AJAX des identifiants.

Teste la connexion en navigation privée ou depuis un autre navigateur. Si cela fonctionne, le problème vient d’une extension, d’un cache local ou d’un paramètre de confidentialité trop restrictif. Désactive les bloqueurs le temps de la connexion.

10. Prestashop : Vérifier la configuration SSL

Une mauvaise configuration SSL peut empêcher l’envoi sécurisé des données de connexion à PrestaShop, générant une erreur technique lors du login.

Va dans Paramètres avancés > Performances si tu peux encore accéder au back-office, ou vérifie dans la base de données (ps_configuration) que SSL est bien activé (PS_SSL_ENABLED = 1). Assure-toi que le certificat est valide et correctement installé.