OVH Prestashop : comment et à qui confier correction problème bug ?

Bienvenue chez le spécialiste des interventions sur Prestashop.
Web2007 est à votre entière disposition pour TOUS vos besoins sur Prestashop.

Comment réparer un bug ou problème sur un hébergement OVH Prestashop ?

Si vous avez acheté un hébergement OVH pour Prestashop et que vous rencontrez un problème technique, Web2007 peut vous assister et dépanner. Il faut savoir que dans presque tous les cas, le module fonctionne parfaitement, l'erreur serveur ou php provient d'un conflit avec votre thème ou l'un de vos autres modules installés. Un expert dépannage va détecter d'abord les erreurs avec le mode debug de Prestashop. Voici les astuces : Pour déterminer si le bug est dû à votre modèle, activez le modèle Prestashop par défaut, puis rafraîchissez la page. Si le bug persiste, cela signifie que votre modèle n'est pas en cause. Pour déterminer si le bug est dû à l'un de vos modules, désactivez chaque module et rafraîchissez la page qui a causé le problème. Si le bug apparaît soudainement, vous pouvez commencer par les modules qui ont été installés le plus récemment. Si le bug disparaît lorsque vous désactivez un module, cela signifie que ce module est responsable

Stripe Prestashop installation

Problème Prestashop installation 1 clic : cas rencontré.

J'ai installé Prestashop en un clic. J'avais déjà un site sur mon hébergement. Pour faire fonctionner mon site prestashop, je dois supprimer les fichiers de mon deuxième site à la racine. J'ai supprimé trop de fichiers de la racine www. Voici ce que je vois sur mon écran : "index off". Quels fichiers dois-je conserver dans ma racine www pour permettre à prestashop de fonctionner ? Ces fichiers ne sont plus en ma possession après que je les ai supprimés de mon espace web ftp. Comment puis-je les réinstaller ? J'ai pu résoudre le problème en restaurant l'archive FTP depuis le gestionnaire Ovh, puis j'ai supprimé les fichiers selon leur date.

Banque Populaire Prestashop installation

Connexion “back office” Prestashop OVH impossible mais site ok, debug sans erreur : cas rencontré.

J'ai besoin d'aide pour me connecter à mon back-office Prestashop. J'ai perdu ma connexion et je n'arrive pas à me reconnecter. Je n'ai rien fait (pas de mise à jour des modules ou autre). Lorsque je tente de me connecter à l'interface de connexion (login/mot de passe), j'obtiens une page blanche. Cela semblait être un virus, j'ai donc attendu quelques jours avant de me rendre compte du problème. Le site Web fonctionne bien, à l'exception de l'administrateur. Je suis sur le cluster 30. Le site Web fonctionne bien du côté du client. J'ai activé le mode débogage via filezilla. Maintenant je peux me connecter normalement sans affichage d'erreur. Le site du back-office est lent, mais il fonctionne dans ce mode. Il affiche une erreur 500 en mode console pour la page de connexion (en dehors du mode debug), que je ne peux pas identifier. Y a-t-il quelqu'un sur le cluster 030 qui a des problèmes de connexion dans le back-office ? Je n'ai pas fait de modifications sur mon site web donc cela doit être un problème avec OVH ? Je déclare que je n'ai fait aucune mise à jour ou modification de ce site. Concernant le nombre maximum de connexions par utilisateur, je ne vois pas comment je pourrais l'atteindre car c'est un petit site avec peu de trafic et que mon nombre maximum de connexions utilisateur sur OVH était de 50, que je n'ai pas atteint. D'où vient cette erreur ? Je ne peux modifier aucun contenu sur le site sans passer par le débogage pour accéder à l'interface de connexion de l'administrateur. Ce matin, j'ai changé la connexion utilisateur maximale à 150 dans le gestionnaire OVH. Je ne peux pas me connecter à l'interface d'administration. Je vois toujours une erreur 500 en mode débogage. Cependant, je n'ai plus de messages de réponse (à la demande). Il s'agit probablement d'un problème du côté du serveur puisque je n'ai apporté aucune modification au site, qui fonctionne bien du côté du client. J'ai vérifié les journaux d'erreurs. Depuis ce problème, les messages sont tous les mêmes. La situation s'aggrave. Aujourd'hui, je ne peux même pas me connecter en mode débogage.

Mondial Relay Prestashop installation

Modification chez OVH mysql Prestashop problèmes back office : cas rencontré.

Il semble difficile de s'enregistrer dans le backoffice aujourd'hui (nombre de produits). La base de données n'est remplie qu'à 1/3. Le fichier de configuration semble être correct (le DB Name est le bon). Type d'installation : Changement de version/nouvelle installation en 2019. Je dois installer PHP 7.1. OVH m'envoie un email m'informant que cette version n'est pas maintenue et qu'il y a des problèmes potentiels avec mon site. Je crois que c'est la raison pour laquelle j'ai installé la version 7.4. Après que tout ait bien fonctionné, j'ai transféré mon magasin 1.6 vers une nouvelle version 1.7. Cela m'a pris des heures pour le faire. Cependant, une fois en production, il y a eu un problème : la modification des produits est toujours bloquée ou inexistante. Le problème est le même pour moi sauf que cela peut être sur un simple article, un produit qui a été abandonné ou une catégorie. Mon bakcoffice n'accepte pas d'enregistrer des caractéristiques sur une fiche produit. J'ai fait un vidage manuel et vérifié que le parameters.php était bien connecté.

Amazon marketplace Prestashop installation

Problème Prestashop OVH : impossible de passer commande « erreur 504 » : cas rencontré.

Nous recherchons un freelance pour débloquer notre site ecommerce, qui a été construit avec PRESTASHOP et hébergé par OVH. OVH est au courant de l'erreur 504 mais ce n'est pas leur faute. Après avoir résolu le problème, il est important de revoir l'installation. En général, il faut aussi vérifier périodiquement les ressources du serveur. Il a recommencé à fonctionner après une semaine. Je pense que c'est un serveur partagé. Il semble que ce soit un serveur partagé. Il est question de NGINX, donc si c'est toujours exactement la même installation, ce n'est probablement pas un serveur partagé. Il semble s'agir d'un serveur dédié. Cependant, l'administrateur ne s'en occupe pas régulièrement. Aucun dysfonctionnement n'a été constaté dans notre infrastructure. Il suffit de valider le panier de cde. Cela prend un certain temps, puis l'erreur 504 apparaît. J'ai résolu le problème en activant le mode "développement" de prestashop. Ce n'est pas le mode de fonctionnement habituel/présumé, mais j'ai pu constater que le problème disparaissait en changeant de mode. Le problème est toujours présent en mode "production". Il est difficile de trouver l'origine du problème sur un hébergement mutualisé. Actuellement, je ne peux même pas accéder au site "504 Gateway Timeout". J'ai mis à jour la plupart des modules. 2 ou 3 seraient un problème à mettre à jour. C'est probablement dû au module colissimo, qui demande les tarifs sur le site de la poste. La page "information" pour les administrateurs n'est pas visible dans le backoffice.

Sitemap Prestashop installation

Impossible de se connecter à l’admin de Prestashop chez OVH : cas rencontré.

Je ne peux pas me connecter à mon backoffice et je ne peux pas changer le mot de passe. Vous ne pouvez réinitialiser un mot de passe qu'après avoir attendu 360 minutes. Ce n'est pas vrai. Est-ce lié ? Je suis hébergé par OVH. Je viens de prendre un module prestashop 1 Click. Il est impossible de se connecter à mon admin prestashop et de configurer quoi que ce soit. Il continue à me renvoyer à ma page de connexion. En fait, il me fait sortir de l'administration. Je ne peux même pas accéder au menu Paramètres pour modifier les cookies/ip. Je ne peux pas accéder à mon phpadmin depuis ovh car il n'y a pas de table associée à la base de données que j'ai créée par ovh. Je ne peux même pas placer la variable. Que puis-je faire ? Je suis sous prestashop 1.7.

OVH Prestashop la fonction mail php de mon prestashop ne fonctionne pas : la solution.

Vous avez déjà créé votre adresse email. Après un certain temps, vous ne recevez plus d'emails. Vos clients Prestashop sont dans le même cas. Votre compte email pourrait être inactif, ou marqué comme spam chez OVH. Un de mes clients, qui a un accord mutualisé avec OVH a envoyé 15 emails simultanément avec des photos (assez lourdes). Je n'ai reçu que des messages d'erreur en retour. J'ai fait quelques recherches, et j'ai découvert que son service de messagerie était en spam chez OVH. Le compte a alors été bloqué. Pour des raisons de sécurité, OVH bloque le service de messagerie s'il reçoit trop de spams ou s'il reçoit trop d'envois. Ce problème peut être résolu en vérifiant le statut de votre script de messagerie et en envoyant un message au support. Avant de prendre la décision de débloquer votre adresse e-mail (voir capture ci-dessus), vous pouvez vérifier le côté droit du bouton e-mails en erreur pour voir la source du problème. Si vous avez déjà eu un problème de spam, vous serez en mesure d'identifier la source et de mettre en place un captcha afin de l'arrêter.

Problème Envoi partiel d’emails depuis un Prestashop sur une offre mutualisée OVH : la solution.

OVH protège son infrastructure. Si le serveur mutualisé reçoit trop d'emails d'erreur, il suspend l'envoi d'emails. Pour vérifier l'état du service, sélectionnez le nom de domaine attaché. Je vous recommande de regarder le menu "Emails en erreur" pour savoir quels emails ont causé l'erreur et comment la corriger avant de demander un déblocage. Notre client a pu identifier que le spam a été envoyé via le formulaire de contact. Prestashop envoie en fait une copie à l'adresse e-mail qui a été saisie de la demande de contact. Cela peut rapidement devenir un relais pour le spam s'il s'agit d'un robot. Vous pouvez éviter cela en ajoutant un module captcha à votre boutique Prestashop. Vous pouvez ajouter un email pour recevoir un rapport d'erreur et rester informé d'un grand nombre d'emails incorrects.

Résoudre le problème de cache avec les nouveaux mutualisés OVH Prestashop.

Lancé en 2013, OVH propose désormais ses options de gamme hébergée 2014, GeoCache CDN ou DNS Anycast, pour augmenter les performances. Ces deux options sont une excellente nouvelle, mais elles ne sont accompagnées d'aucune documentation. GeoCache CDN contient en fait le mot cache. Cette technologie vous permet de mettre en cache les fichiers statiques tels que les javascripts, les CSS ou les PDF et les images de votre site Web. Cette option est destinée à ceux qui sont habitués à l'ancien OVH mutualisé. Vous ne pourrez plus voir les changements dans vos css et javascript avec la nouvelle édition 2014. Il y a deux façons de vider le cache d'un OVH mutualisé 2014. Si votre site est encore en développement, vous pouvez modifier la ligne 8 du fichier .ovhconfig à la racine. Changez environment=production en environment=development. Cette modification prend plusieurs minutes pour prendre effet et désactive la mise en cache des fichiers statiques. Maintenant vous pouvez faire vos changements sans trop vous soucier du cache OVH. Dès que vous mettez votre projet web en production, n'oubliez pas de changer cette ligne en environnement=production. La deuxième option est de purger le cache directement depuis l'interface du gestionnaire OVH. Allez dans l'interface OVH de votre site web, puis cliquez sur Hébergement. Sélectionnez Gestion CDN sous Autres services. Ensuite, cliquez sur Valider dans la section Vider le cache. Cette opération peut prendre quelques instants et va purger le cache du CDN.

Problème Prestashop OVH Accès modules impossible : cas rencontré.

Je ne sais pas ce qui se passe dans ma boutique. Toutes les sections fonctionnent lorsque je me connecte au back-office de mon Prestashop, sauf les modules, qui grincent pendant des heures ! Le processus se termine par un "Time Out". Parfois, c'est par hasard que je m'y connecte. J'ai supprimé tous les dossiers de modules et l'ai testé. Il est maintenant facile d'y accéder. Il se plante à nouveau dès que je renvoie tous les modules. J'ai également essayé de modifier le fichier defiunes.inc pour afficher les erreurs, mais je n'ai rien trouvé de suspect. Pouvez-vous m'aider à trouver l'origine de mon problème ? Pourquoi est-ce si lent ? OVH ne détecte aucun problème de son côté. Sauf qu'ils voient beaucoup de connexions TCP externes (plus de 1000 en une heure).

Problème hébergement boutique Web Acapella Prestashop chez OVH : cas rencontré.

J'ai une boutique en ligne existante avec Web Acapella. J'utilise la version e-commerce. Je voudrais profiter de la nouvelle intégration de Prestashop dans la dernière version de Web acapella. Seulement je suis hébergé sur un serveur mutualisé chez OVH. Ils me disent que les connexions externes aux bases de données MySQl sont impossibles et que je ne peux donc pas ouvrir mon nouveau magasin. En fait, j'ai déjà réservé une base de données chez OVH, mais il n'est pas possible d'y accéder via Web acapella. Ils m'ont suggéré d'installer le prestashop d'OVH. Je peux toujours faire des liens depuis le site Web acapella vers les nouvelles pages prestashop mais le panier d'achat ne sera pas visible sur les autres pages. J'ai beaucoup de sections et cela dérange mes clients qu'ils ne puissent pas se déplacer librement sans trouver leur panier. Cela m'empêche d'ouvrir mon nouveau magasin. J'ai regardé les serveurs dédiés. Ils ne sont plus dans la même gamme de prix. Ou alors je dois changer d'hébergeur. Je suis chez Ovh et j'ai développé mon site en utilisant l'ancienne version de Webacapella. Cependant, la mise à jour de la version d'aujourd'hui propose d'inclure un module prestashop. Cela semble très pratique et ils exigent une base de données MySQL sur notre hôte pour que cela fonctionne. C'est ce que j'ai fait, mais il n'a pas été possible de mettre en place la boutique chez OVH car les connexions d'un logiciel externe à des bases de données internes ne sont pas possibles. Je pense que je vais installer un prestashop chez OVH, et le connecter avec mon site Webacapella. Ce que j'aimerais, c'est que les sections prestashop puissent permettre à mes clients d'accéder à d'autres pages de mon site, puis de recommencer au magasin prestashop.

VPS Prestashop OVH : Problème de redirection sur un serveur avec plusieurs domaines : cas rencontré.

Je suis confronté à un problème depuis plusieurs semaines et il n'y a aucun moyen de le résoudre (ou d'avancer). Nous avons pris un VPS chez OVH au travail pour tester nos 2 sites utilisant Prestashop 1.7 (actuellement ils fonctionnent sous Prestashop 1.6). Sur le VPS que nous avons pris, il y avait déjà Prestashop 1.7. Pour tester si le site fonctionne, j'ai déplacé tous les fichiers/dossiers sous Prestashop. Je me suis connecté via SSH au serveur. Après avoir redémarré le serveur Apache, je suis allé dans l'espace client OVH et j'ai créé un champ A. J'obtiens le résultat suivant dans FireFox (ou Chrome) : Connection failed. Maintenant, j'ai une "petite" différence. Je n'ai plus d'"échec de connexion", mais un "petit" changement. Bien que nous fassions des progrès, nous n'en sommes pas encore là. Il me donne l'adresse IP du VPS, ce qui prouve que mon action dans la zone DNS de l'espace client OVH a fonctionné.

Problème sur site Prestashop chez OVH restauration pas possible : cas rencontré.

Après une mise à jour, j'ai rencontré un problème. J'ai tenté une restauration manuelle, mais elle a duré plus de 12 heures. Ovh m'a informé que l'opération peut prendre jusqu'à 48 heures. J'ai essayé de récupérer via Filezilla une restauration de D- 2, mais il a fallu 12 heures pour que les fichiers migrent sur mon ordinateur. Je suis intéressé par un hébergement performant. J'ai déjà vidé le cache de var. C'est la première chose que j'ai faite. Quand j'ai fait ma mise à jour, rien. Je me rends alors compte que le mode débogage sur le serveur est toujours sur true, mais qu'il est sur false sur le client. Bien que je ne sois pas un expert en prestashop, je peux arriver à supprimer beaucoup de bugs avec les codes de la communauté. Maintenant, j'ai remarqué qu'il y avait des fichiers manquants dans le fichier de mise à jour de mon thème. Cela m'explique, pour ovh que la restauration est en cours. Je suis perplexe devant le temps que prend la restauration de 10go et pourquoi je n'ai pas effectué de sauvegarde via Filezilla après 15 heures de fibre. Tous mes sites ont été hors service pendant 30 minutes après le début de la restauration. Les 3 WordPress sont revenus et le prestashop le même problème.